Как решить спорные вопросы в онлайн-казино?

Солидные известные казино не только требуют с клиента соблюдения правил, но и сами неукоснительно их придерживаются. Если у клиента возникнут проблемы, саппорт готов помочь. Но администрация готова решить далеко не все проблемы. В техническую поддержку можно обращаться со многими вопросами: забыл пароль, вам не начислили выигрыш или бонус, деньги со счета загадочно исчезли, разъяснение вопросов по акциям и бонусам. Главное – четко сформулировать вопрос.

Самым дешевым способом обращения является электронная почта. В каждом уважающем себя казино круглосуточно дежурят консультанты, которые на всех языках (на которых работает заведение) смогут пообщаться с вами. Адрес электронной почты можно найти на странице контактов сайта и всегда есть в обзорах казино на CasinoKB.NET. Иногда форма отправки сообщения уже присутствует в личном кабинете клиента или установленной игровой платформе. Обращаясь, не забудьте указать свой логин или номер аккаунта. Ожидать ответа можно от часа до двух суток, вам дадут отчет об устранении проблемы или ответ с разъяснениями.

Другими способами могут служить чат с оператором или телефон. Чат есть у подавляющего большинства интернет-казино, иконка чата обычно находится в контактных данных или непосредственно на главной странице сайта. Самым быстрым и дорогим способом будет телефонный звонок, ведь много клиентов проживают в других станах и оплачивать телефонный разговор придется по международному тарифу. Неплохо будет комбинировать письмо по электронке с последующим звонком, в таком случае при разговоре по телефону вы уже можете сослаться письмо.

Если проблему техподдержка решить не может, резонно обратиться к менеджерам казино. Контактные данные найдете на сайте. При обращении к администрации детально изложите проблему и расскажите, что вы же сделали до этого.

Как показывает практика, саппорт решает вопросы в 85% случаев и писать администрации не приходится. Но бывают настолько сложные и конфликтные ситуации, когда игрок на 100% уверен в своей правоте, но доказать ничего не в состоянии. Вот для таких случаев и предусмотрены специальные службы, занимающиеся решением сложных споров между казино и игроками. Подобные службы не зависят и не принадлежат казино. Они разбираются с каждым обращением и выносят собственное объективное решение с детальным объяснением причин именно такого решения.

Если же клиента казино не устроит решение и независимых экспертов, у него есть в резерве последний шаг. Международные организации IGC и eCORGA специализируются на разработке единых стандартов игр азартной индустрии и защите прав игроков. Такие вот профсоюзы в азартном мире. Многие легальные игорные заведения является членом этих ассоциаций и обязано исполнять их решения. Однако, имейте ввиду, что рассмотрение спорных вопросов  в таких конторах может длиться неделями и даже месяцами. Но при полной уверенности в своей правоте игроку стоит терпеливо ждать решения. 

• Если вас обманули
• Какая прибыль у казино?
• Выбор надежного казино

Лучшие онлайн-казино по версии CasinoKB.NET: